傳統(tǒng)零售配合會(huì)員卡數(shù)據(jù)分析將成為新的營銷模式

如今，零售業(yè)正到互聯(lián)網(wǎng)的擠壓，改變了營銷策略“互聯(lián)網(wǎng)+;，在嘗試了互聯(lián)網(wǎng)的甜蜜之后，一些企業(yè)甚至轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，完全放棄了傳統(tǒng)的實(shí)體店?duì)I銷方法，這給了他們?nèi)匀粓?jiān)持做傳統(tǒng)營銷企業(yè)的機(jī)會(huì)，因?yàn)楫吘梗偁幰〉枚唷Ｎ覀冊谶@里說的傳統(tǒng)并不是說不靈活。據(jù)說大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來。事實(shí)上，使用會(huì)員卡數(shù)據(jù)分析是一個(gè)很好的營銷方向。

會(huì)員卡是一種促銷手段。大多數(shù)零售商發(fā)行自己的會(huì)員卡，客戶可以享受會(huì)員專有的特權(quán)，如會(huì)員專有的促銷產(chǎn)品、會(huì)員積分返利活動(dòng)等DM同時(shí)，商家也積累了大量的會(huì)員資料和商品購買信息，但這些信息是否得到充分利用？

為了充分利用會(huì)員卡的優(yōu)勢，有必要定期分析會(huì)員卡。與特殊的客戶研究分析相比，會(huì)員卡分析模式具有許多明顯的優(yōu)勢：

首先，在客戶抽樣問卷調(diào)查中，商店必須至少有500個(gè)樣本。如果消費(fèi)者想配合研究工作，商家可能不得不送一些禮物，這需要一些人力物力；

其次，僅限于客戶抽樣問卷調(diào)查樣本的數(shù)量，難免會(huì)出現(xiàn)誤差，而會(huì)員分析只要維護(hù)得好，就具有較高的準(zhǔn)確性和代表性；

最后，抽樣問卷調(diào)查只能代表客戶的情況，但客戶結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣會(huì)改變，所以必須反復(fù)抽樣調(diào)查，如果客戶持有會(huì)員卡交易，購物信息將被記錄，我們可以分析客戶結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為的變化。

通過以上對比分析，我們可以看到會(huì)員卡客戶分析不僅節(jié)省了更多的成本，而且在準(zhǔn)確性、可持續(xù)性和人員培訓(xùn)方面具有明顯的優(yōu)勢；會(huì)員卡分析也是零售商了解消費(fèi)者、消費(fèi)者購物行為和需求的有效手段。

會(huì)員卡分析是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，對數(shù)據(jù)質(zhì)量要求很高。如果系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量得不到保證，分析結(jié)果將毫無價(jià)值，甚至誤導(dǎo)。那么，如何分析會(huì)員卡呢？分析會(huì)員卡需要做什么？以下是對公司發(fā)行的會(huì)員卡的簡要分析。

建立商圈檔案

主要分為一級、二級、三級商業(yè)區(qū)，可根據(jù)公里數(shù)確定。例如，一級商業(yè)區(qū)在1公里范圍內(nèi)，二級商業(yè)區(qū)在2公里范圍內(nèi)。其中，商業(yè)區(qū)覆蓋了其范圍內(nèi)的一些社區(qū)；除主要商業(yè)區(qū)外，還可分為城市部分區(qū)、縣、鎮(zhèn)等區(qū)域。

會(huì)員卡辦理

在處理會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)輸入一些必要的基本信息，如性別、年齡、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址（聯(lián)系地址最好是家庭地址）和商業(yè)區(qū)代碼，這些都是我們分析會(huì)員卡的基本條件。

會(huì)員卡分析

1.會(huì)員客戶分析：在一個(gè)周期內(nèi)，我們分析客戶在銷售訂單明細(xì)中出現(xiàn)相同會(huì)員卡號碼的次數(shù)。當(dāng)然，我們必須確保這些數(shù)據(jù)的高準(zhǔn)確性。這需要收銀員的要求，并要求客戶在掃描商品前出示會(huì)員卡。如果客戶沒有隨身攜帶卡，我們可以要求他提供卡號碼或注冊聯(lián)系電話。

2.商業(yè)區(qū)會(huì)員消費(fèi)分析：會(huì)員卡每次購物的累計(jì)金額為會(huì)員周期內(nèi)購物的總金額。通過我們的商業(yè)區(qū)數(shù)據(jù)，我們可以根據(jù)會(huì)員所屬的商業(yè)區(qū)分析商業(yè)區(qū)和商業(yè)區(qū)社區(qū)的購買能力。DM在海報(bào)中，我們可以根據(jù)分析的數(shù)據(jù)進(jìn)行區(qū)域劃分。

3.當(dāng)我們做會(huì)員消費(fèi)分析時(shí)，我們也應(yīng)該回訪那些正常使用會(huì)員卡但一段時(shí)間內(nèi)沒有消費(fèi)的會(huì)員，了解客戶沒有來我們店消費(fèi)的原因。如果是店鋪原因，要分析原因，反饋給相關(guān)部門，相關(guān)部門要采取整改措施。

會(huì)員卡積分活動(dòng)

以某公司2009年的積分活動(dòng)為例。

1.宣傳：自2009年4月1日起開展會(huì)員積分活動(dòng)，并在幾家活動(dòng)商店進(jìn)行試點(diǎn)。在活動(dòng)的早期階段，我們的商店注重活動(dòng)的宣傳。在7月1日首次交換禮物之前，我們選擇了各種商品，并通過POP、店鋪廣播、收銀員宣傳活動(dòng)。

2.效果:我店共有255人參加本次兌換活動(dòng)，共兌換534801.43分，其中禮品兌換1000-3000分較多，占全部兌換的92.62%。7月1日至7月20日，客戶持卡來我店的比例大幅增加，37.67%的會(huì)員來我店消費(fèi)。

3.后續(xù)工作：隨著第一次交換活動(dòng)的結(jié)束，商店將繼續(xù)在第二次交換的早期階段做好相關(guān)的宣傳工作，并根據(jù)季節(jié)性等因素調(diào)整商品，以便更多的客戶參與。

4.其他注意事項(xiàng)：大宗團(tuán)購商品不得積分；當(dāng)客戶沒有會(huì)員卡時(shí)，商店收銀員不得主動(dòng)幫助客戶借會(huì)員卡，建議客戶當(dāng)場處理；注意員工，特別是收銀員是否非法獲得積分。